サポート情報
私たちがお届けする製品を安心してお使いいただくために、
KTC独自のサービスシステム、KTC Quality Service System による、
安心・信頼のサポートをご提供いたします。
品質保証とアフターサービス
KTCでは社内一貫体制の下、信頼性の高い高品質なものづくりを行っています。そして、私たちがお届けする製品を安心してお使いいただくために、KTC独自のサービスシステム、KTC Quality Service Systemによる、安心･信頼のサポートをご提供いたします。
品質保証
KTC又はNEPROSの刻印のある製品で材質及び工程上の問題により製品の機能が損なわれた場合、又は磨耗以外のめっき剥離が発生した場合は修理又は同等の製品と交換をさせていただきます。
※但し、以下のものは対象外とさせていただきます。
- 消耗品・・・ドライバ・ヘキサゴン・トルクス等の内廻し工具、ニッパ・プライヤ・ペンチ等のハサミ類、ギア等の磨耗を伴う部品を使用した製品。その他通念的に消耗すると考えられる製品。
- 原因が材料及び製造工程上の問題以外に起因するもの。不適切な使用やお客様の不注意によるもの。
- ハンマなどで打撃を与えた製品の磨耗、破損、変形。
- 製品の限界を超えた荷重が掛けられたと認められるもの。
- 火災・天災などによるもの。
- 生産ラインでの使用による磨耗や消耗。
- モデルチェンジや設計変更によって生じた相違。
- お客様又は第三者による修理・改造によるもの。
不適切な使用例
- 手工具をインパクトレンチ等の動力工具で使用された場合の磨耗や破損、変形。
- 継ぎ手やパイプの使用による破損、変形。
品質保証の窓口
- お買い上げいただきました、弊社製品取扱販売店様を通じてお申し出ください。
ネットオークション等で販売している弊社製品に関してのご注意
- 近年、ネットオークションを含む中古販売・個人売買等の二次販売等で購入される方が増加しております。 弊社では品質保証の窓口を原則お買い上げいただきました販売店様を通じてお申し出いただいております。 そのため、こうした売買によってご購入された商品につきましては品質保証対象外となりますので、御注意ください。
トルクレンチの検査成績表と校正証明書について
デジラチェ、デジラチェ[メモルク]シリーズ
2018年6月1日ＫＴＣ出荷分よりデジラチェおよびデジラチェ[メモルク]シリーズには校正証明書を添付しています。
※こちらには、お客様名の記載がされておりません。記載が必要な場合は有償にて承っておりますので弊社製品取扱販売店様よりご依頼ください。
ご購入後に校正及び校正証明書を取得されたい場合は、こちらをご覧ください。
機械式トルクレンチ、プレセット型トルクドライバ
製品完成時の計測データとして検査成績表を添付しています。
校正証明書は添付していません。
校正証明書が必要な場合は、有償にて承っております。弊社製品取扱販売店様よりご依頼ください。
※プレセット型トルクドライバについては、校正証明書の発行を承れない場合がございます。
ご購入後に校正及び校正証明書を取得されたい場合は、こちらをご覧ください。
トルクル
検査成績表及び校正証明書は添付しておりませんが、製品本体のシールに記載しておりますプロダクションNo. または、専用アプリ（TRASAS Admin）から確認できるシリアルNo.から、検査成績表をダウンロードいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
ご購入後の校正及び校正証明書発行は、バッテリー交換及び修理を伴わない場合のみ承っております。校正及び校正証明書につきましては、こちらをご覧ください。
検査成績表とは
検査成績表とは、ＫＴＣ社内基準に基づき製品の精度・性能を検査した結果を表示するもので、検査成績と検査日等が記載されています。
尚、修理時は検査成績を含むトルクレンチ修理検査票を発行しています。
校正証明書とは
校正証明書とは、計測器の示す値が国際標準に対してトレースされた標準器を基準とした検定器を用いて校正されたことを証明するもので、その計測器の精度、性能を対外的に公的に証明することができます。
KTCが発行する校正証明書は、検査成績と国家標準にトレースしている宣言文等が記載された校正証明書と、校正結果、トレーサビリティ体系図の３枚組みとなっています。
アフターサービス
KTCでは販売した製品の修理・メンテナンスについて、「修理サービス」「校正サービス」「部品供給サービス」の各種サービスを提供しております。
修理サービス
弊社規定に基づく修理対象品について、有償にて修理を承ります。修理対象品には
マークを表示しています。弊社製品取扱販売店様よりご依頼ください。
- ※プレセット型トルクドライバ（GDP-080～450）は、修理対象外です。
- ※絶縁トルクレンチ（ZGWPA20525, ZGWPA30550）は修理対象外です。
- ※トルクル（GNA010-02、GNA080-03、GNA200-04）はバッテリー交換不可、並びに修理対象外です。
修理サービスの流れ
- ※納期につきましては、修理を依頼された弊社製品取扱販売店様にお問合せください。
修理対象品品番一覧（2023年3月時点）
★マークのついた製品は内容によっては修理できない場合があります。
修理内容の一例
お預かりいたしました修理品は不具合個所の修理を実施後、安心してお使いいただくために、以下の確認を実施しお返ししております。
- トルクレンチ：トルク精度の確認（校正および必要に応じて調整）
- 動力工具：動作確認および出力トルクの確認
- その他工具：動作確認および機能確認
- ※弊社の修理サービスは完全修理のみとなります。トルクレンチの精度確認のみや、部品の一部交換のみといった部分修理は承っておりません。
- ※ご依頼は弊社製品取扱販売店様へお願いいたします。
- ※修理の可否等は弊社製品取扱販売店様または弊社「お客様窓口」にお問合せください。
修理参考価格について
修理価格につきましては現品確認後のお見積りとなります。ご依頼いただく際の目安につきましては、こちらをご参照ください。
校正サービス
トルクレンチは定期的に精度確認（校正および必要に応じて調整）をされることをお勧めいたします。ＫＴＣでは以下のサービスを有償で承っております。ご依頼は弊社製品取扱販売店様へお願いいたします。
(1)修理・校正
精度確認（校正および必要に応じて調整）、不具合個所の修理を実施し、検査成績を含むトルクレンチ修理検査票を発行しております。
(2)校正証明書発行
精度確認（校正および必要に応じて調整）、不具合個所の修理を実施し、校正証明書を発行します。
- ※トルクレンチは計測機器のため、校正・調整作業は必ず実施します。（不具合個所の修理のみ、または精度確認のみのご依頼は承っておりません。）
- ※プレセット型トルクドライバ（GDP-080～450）は、修理対象外のため校正証明書の発行を承れない場合がございます。
- ※トルクル（GNA010-02、GNA080-03、GNA200-04）はバッテリー交換及び、修理を伴う場合の校正・校正証明書の発行は承っておりません。
- ※タイヤデプスゲージ（GNDA020）、ブレーキパッドゲージ（GNNA025）は校正・校正証明書の発行を承っておりません。
- ※絶縁トルクレンチ（ZGWPA20525, ZGWPA30550）は修理・校正対象外です。
- ※修理の可否等は弊社製品取扱販売店様または弊社「お客様窓口」にお問合せください。
部品供給サービス
お客様での交換・修理が可能と思われる補修部品を供給しています。補修部品を設定しているアイテムは下記よりご覧いただけます。
- ※補修部品はオープン価格です。
- ※ご依頼は弊社製品取扱販売店様へお願いいたします。
- ※部品供給については安全上・品質上の関係から供給できないものがあります。
- ※補修部品の交換・組付作業にはある程度の技術を要するものがございます。
- ※生産終了品の補修部品につきましては在庫がなくなり次第供給を終了いたします。
- ※安全・品質上の問題から供給できないものがあります。
お問合せ先
製品およびアフターサービスに関するお問合せ
※修理および校正証明書発行のご依頼に関しましては、弊社製品取扱販売店様よりご依頼ください。